Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 7 jours suivant la réception de celle-ci. Veuillez nous contacter par courriel à l’adresse suivante : karine@balluchongourmet.ca, en indiquant les produits que vous retournez, ainsi qu’une copie ou le numéro de votre facture.
Seuls les produits non ouverts, toujours scellés et en bon état seront acceptés pour un retour. Si vous avez commandé une boîte thématique, celle-ci doit être retournée complète pour bénéficier d’un remboursement. Aucun remboursement ne sera effectué pour une boîte incomplète.

Conditions de retour
Il est de votre responsabilité d’emballer soigneusement les articles à retourner. Balluchon Gourmet ne pourra être tenu responsable des dommages causés aux produits durant le transport de retour.
Une fois votre retour reçu et inspecté, un remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Engagement sur la qualité des produits
Balluchon Gourmet est un distributeur de produits artisanaux québécois. Bien que nous ne fabriquions pas nous-mêmes les produits alimentaires, nous nous engageons à vous proposer les meilleurs produits issus du terroir québécois.

Garantie sur la livraison

Produits endommagés
Nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Malgré nos efforts pour emballer les produits de manière sécuritaire, nous dépendons des services de transport pour l’acheminement de votre commande. Balluchon Gourmet s’engage à rembourser les produits cassés à la réception du colis.

Procédure en cas de produits cassés
Si un ou plusieurs articles sont arrivés endommagés, veuillez prendre des photos des produits dans leur emballage d’origine et nous les envoyer à karine@balluchongourmet.ca, accompagnées de la liste des produits endommagés et d’une copie ou numéro de votre facture.
Votre demande de remboursement devra être soumise dans les 10 jours suivant la réception du colis. Le remboursement des articles cassés sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables après réception de votre demande.